【トラブル】楽天モバイルのキャンペーンポイントが付与されない！？15,000pt不足の現状と問い合わせ経過

　以前の記事で書いたように、我が家は家族ぐるみで楽天経済圏へ乗り換えました。
　私と妻（リン子）は昨年11月に契約し、1月には無事に大量の特典ポイントをゲットできました。

　続いて娘たち（カナとチカ）も、昨年12月にドコモからMNPで楽天モバイルに乗り換えたのですが……ここでトラブル発生です。
　本来なら2月末に付与されるはずのポイントが、一部付与されていません！

履歴を確認しても、一番大きなポイントが見当たりません…。

現状：一番高額な15,000ポイントが入っていない

　娘たちが対象となっていたキャンペーンと、現在の付与状況は以下の通りです。

【今回のポイント付与状況】

　なんと、端末（AQUOS sense3 lite）購入特典である一番高額な15,000ポイントだけが入っていないのです。
　合計25,000ポイント入る予定が、10,000ポイントしか入っていません。

　「もしかして条件を達成できていなかったのでは？」と不安になり、再度条件を確認しました。
　どのキャンペーンにも共通する必須条件は以下の通りです。

【最重要条件：Rakuten Linkの利用】

申し込みの翌月末日23:59までに、当該回線で「Rakuten Link」アプリを用い、以下の操作を行うこと。

　これに関しては、契約直後に私が口を酸っぱくして言ったので、娘たちは間違いなくクリアしています。
　現に、同じ条件が必要な「だれでも8,000ポイント」と「紹介特典」は付与されているので、Rakuten Linkの利用条件は満たしていると判断されているはずです。

　それなのに、なぜ製品購入特典だけ漏れているのでしょうか？

　居ても立ってもいられず、楽天モバイルのサポートへ問い合わせを試みました。

　結論から言うと、チャットを送ってから丸一日経過しましたが、未だに返信はありません…。

　ネットで検索してみると、同じように「一部のポイントだけ付与されていない」「問い合わせの返信が来ない」という声が多数見受けられます。
　楽天モバイル側の処理が追いついていない可能性が高そうです。

　こちらの落ち度は無いはずなので、焦らず気長に返信を待とうと思います。
　無事に解決してポイントが付与されたら、またこのブログで報告します！

※この記事は2021年3月時点の状況です。