先日の記事でご報告した通り、娘たちの楽天モバイル乗り換え特典である「製品購入ポイント（15,000pt）」が付与されていません。
一番大きなポイントなので諦めるわけにはいきません。
意を決して楽天モバイルのサポートへ問い合わせを開始しましたが、そこには長い長い戦いが待っていました。
肝心の15,000ポイントが見当たりません。
試練1：電話問い合わせは「門前払い」
まずは手っ取り早く解決しようと、公式サイトから電話番号を探してかけてみました。
何度か試しましたが、どうしてもオペレーターには繋がりませんでした。
どうやら、ポイント関連のトラブルは「チャット」でしか受け付けてくれないようです。
試練2：チャット問い合わせの全記録（2週間の死闘）
仕方なくチャットサポートへ切り替えましたが、ここからが長かった…。
これまでのやり取りのタイムラインを公開します。
3月6日：問い合わせ開始
チャットボットから「キャンペーン」の項目を選び、有人対応を待ちます。
担当者にお繋ぎしますので、問い合わせ内容と本人確認情報を入力して下さい。
（本人確認情報を入力して待機）
しかし、「おつなぎするまでに時間がかかっております」の表示のまま、この日は終了。返信はありませんでした。
3月8日～10日：ようやく繋がるも…
2日後の夕方、ようやくファーストコンタクトがありました。
大変お待たせいたしました。 キャンペーンについてのお問い合わせでしょうか。 ご不明点をお伺いいたします。
あまりに遅すぎて返信に気づかず、私が返事をしたのはさらに2日後の3月10日。
「製品購入特典の15,000ポイントだけが付与されていない」旨を伝えましたが、またしても返信なし。
3月11日～12日：定型文の応酬
翌日、サポートから返信がありましたが、内容は想定内のものでした。
念のための確認ですが、 キャンペーン適用の条件はすべて満たしておりますでしょうか？ 未納等はございませんか？
全て満たしています。楽天市場の購入履歴にも残っています。
すると翌日、「恐れ入りますが、楽天ポイント口座番号と、ポイント付与実績のスクリーンショットをお送りください」との指示が。
最初から聞いてくれればいいのに…と思いながらも、すぐに送信しました。
3月13日～17日：担当者交代と「同じ質問」
口座番号とスクショを送った後、担当者が変わったようで「確認のため別の担当へ転送します」とのメッセージ。
そして数日待たされた挙句、信じられないメッセージが届きました。
重複し誠に恐れ入りますが、Rakuten Linkアプリを開いて、通話およびメッセージ送信の履歴をご確認いただけますでしょうか。
（心の声：またその質問！？）
何度も確認していますが、やっています。
3月20日～21日：ようやく「調査」へ
さらに数日後、やっとテンプレートではない返信が来ました。
頂いた情報をもとに調査をさせていただきます。調査にはお時間をいただく場合がございます。
「よろしくお願いします」と返信して、現在は結果待ちの状態です。
まとめ：楽天モバイルへ問い合わせる際の教訓
問い合わせ開始から約2週間経過しましたが、まだ解決していません。
これまでの経験から、これから問い合わせる方へアドバイスです。
- 楽天ポイント口座番号：（楽天PointClubアプリ等で確認可能）
- ポイント履歴のスクリーンショット：（付与されていない証拠）
- Rakuten Linkの利用履歴：（通話とSMSを使った日付を確認）
そして何より「忍耐力」が必要です。
担当者がコロコロ変わり、その度に同じような質問をされる可能性がありますが、根気強く返信し続けるしかありません。
こちらの落ち度はないはずなので、ポイントは付与されると信じていますが…。
結果が出次第、またご報告します！
コメント